Trocas e Devoluções
A FutStore Brasil presta atendimento para cancelamentos, devoluções e problemas com os produtos adquiridos na loja.
1. Devolução por arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso, a devolução será realizada sem custo e haverá restituição integral dos valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete correspondente.
2. Como solicitar
Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis na loja e informe o número do pedido e os itens envolvidos.
Para exercer o direito de arrependimento, basta comunicar sua decisão dentro do prazo. A data dessa comunicação será considerada, independentemente de quando o atendimento concluir as orientações.
Enviaremos as instruções e a forma de postagem ou coleta. Não encaminhe o produto ao endereço da embalagem sem orientação, pois ele pode não ser o local adequado para devoluções.
3. Cuidados com o produto
Durante a avaliação da peça, limite o manuseio ao necessário para conferir tamanho, características e condições.
Para a devolução, embale o produto de forma segura e inclua os acessórios e demais itens recebidos. Preserve etiquetas e embalagem original sempre que possível. A abertura da embalagem para conferir o produto não impede, por si só, o exercício do arrependimento.
Danos decorrentes de uso inadequado serão avaliados individualmente, sem aplicação de restrições automáticas aos direitos legais.
4. Produto com defeito, avariado ou incorreto
Se receber um produto diferente do pedido, danificado ou com defeito, entre em contato e descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, mas sua ausência não impede o atendimento.
Aplicam-se os prazos da garantia legal. Para vestuário, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando couber reparo, será observado o prazo legal, em regra de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre substituição, restituição ou abatimento proporcional, ressalvadas as situações em que a lei permite solução imediata.
Os custos necessários à devolução e à solução de problemas de responsabilidade da loja não serão cobrados do cliente.
5. Troca por tamanho, cor ou preferência
Dentro do prazo de arrependimento, você pode solicitar a devolução e realizar uma nova compra, se desejar.
Após esse prazo, trocas por preferência, sem defeito ou divergência em relação à oferta, dependerão das condições comerciais informadas pela loja e da disponibilidade. Qualquer condição adicional será apresentada antes de sua concordância.
6. Produtos personalizados
Confira nomes, números e demais informações antes de confirmar uma personalização.
Erros de produção ou diferenças em relação ao que foi solicitado serão tratados pela FutStore Brasil. A personalização não será utilizada como motivo para excluir automaticamente os direitos assegurados pela legislação.
7. Reembolsos
No arrependimento, a restituição será providenciada sem demora, observando a obrigação legal de devolução imediata dos valores e os procedimentos necessários à logística reversa.
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo meio de pagamento original. Em compras com cartão, comunicaremos o cancelamento à instituição responsável; a exibição do crédito na fatura depende do processamento da administradora.
Não será imposto crédito na loja ou vale-compras em substituição ao reembolso devido.
8. Cancelamento antes do recebimento
Se desejar cancelar antes de receber o pedido, entre em contato o quanto antes. Caso o envio já tenha ocorrido, orientaremos sobre a interrupção da entrega, recusa ou devolução, conforme a etapa do transporte.
O despacho do pedido não elimina o direito de arrependimento.
9. Atendimento
Utilize os canais de contato disponíveis na FutSt